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lunes, 27 de julio de 2009

LA AGENDA LO QUE TODA EMPRESA TIENE QUE HACER PARA DOMINAR EL MERCADO

LA AGENDA LO QUE TODA EMPRESA TIENE QUE HACER PARA DOMINAR EL MERCADO

HAMMER, MICHAEL

Hammer estudió en el MIT Informática, y al acabar se incorporó al profesorado, pero en 1982 lo abandonó para estudiar el mundo real de los negocios. Nunca asistió a clase en una Escuela de Negocios. Y al contemplar el mundo real observó que la tecnología de la información estaba asfaltando los viejos caminos de carros, olvidando las oportunidades que la tecnología ofrecía. Pero tuvo la suerte de encontrarse con unas pocas empresas que veían las cosas de forma diferente, “reinventando” los viejos caminos, en vez de asfaltarlos. No había teoría detrás de esas innovaciones. Las empresas improvisaban, no seguían un libro de texto. Hammer trabajó para sintetizar la teoría que estaba detrás de esas experiencias, y su metodología, para que otras empresas la copiasen. Así nació la reingeniería. Sus experiencias están recogidas en tres libros. Pero lo más importante que aprendió aplicando la reingeniería es que no hay una única teoría, técnica o idea que consiga la salvación y el éxito de las empresas. La idea central de “Reengineering the Corporation” era que podían conseguirse cambios espectaculares en la mejora de los rendimientos por medio de cambios radicales en los procesos. Y aunque Hammer nunca afirmó que la reingeniería es lo que las empresas necesitaban para vencer a sus competidores, la popularidad del libro condujo a que muchas empresas considerasen a la reingeniería como una panacea. Por eso se escribió este libro. Las empresas que triunfan necesitan reingeniería, pero también muchas otras cosas. El objetivo del libro es plantear nueve conceptos que explican cómo las mejores empresas controlan el turbulento entorno en el que se mueven

lunes, 13 de julio de 2009

JURAN sobre LA CALIDAD POR EL DISEÑO

1.QUÉ PENSAR SOBRE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Hoy día un tercio de lo que hacemos consiste en rehacer el trabajo realizado anteriormente. Muchos problemas de calidad tienen su origen en la forma de planificar la calidad, y que ésta se hace por aficionados. La solución es doble: (a) o ayudar a los aficionados con consultores, (b) o formarles para que sean profesionales, una solución que se ha demostrado más eficaz que la primera
Hay dos conceptos de calidad: (a) las características que dan respuestas a las necesidades del cliente (que dan satisfacción a éste, que hacen que el producto se venda…) y (b) la falta de defectos del producto (lo que reduce los gastos, el trabajo de rehacer el producto…)
Se puede hablar de calidad en pequeño y la calidad en grande. Hay diferencias según los tópicos (en pequeño / en grande):
Productos (bienes fabricados/todos los productos, bienes y servicios)
Procesos (relacionados con la producción/cualquier tipo de proceso)
Sectores (fabricación/todos los sectores, económicos o no)
La calidad es… (un problema tecnológico /un problema de empresa)
Clientes (los que compran los productos/todos los afectados)
Qué se piensa sobre la calidad (se basa en la cultura de departamentos
funcionales /se basa en la Trilogía Universal)
Los objetivos de la calidad se incluyen…(con los de la fábrica/en el plan
de la empresa)
Costes de la mala calidad (los asociados a los productos defectuosos /todos los que desaparecerían si todo fuese perfecto)
La mejora se orienta… (al rendimiento de los departamentos/al rendimiento de toda la empresa)
La evaluación de la calidad se basa… (en la coherencia con las especificaciones / en la responsabilidad de las necesidades del cliente)
La formación de la calidad… (se concentra en el Departamento de Calidad / en toda la empresa)
La coordinación la hace… (el gerente de calidad) / un comité de altos directivos)
La planificación de la calidad consiste en fijar objetivos de calidad, y el desarrollo de productos y procesos para alcanzarlos.
La Trilogía Juran La gestión de la calidad consiste en planificar, controlar y mejorar. Estos 3 procesos se descomponen así:
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Fijar los objetivos de calidad
Identificar los clientes
Determinar las necesidades de los clientes
Desarrollar las características que dan respuesta a estas necesidades
Desarrollar procesos que creen estas características
Establecer procesos de control
CONTROL DE LA CALIDAD
Evaluar el rendimiento actual de la calidad
Comparar el rendimiento alcanzado con los objetivos
Actuar sobre las diferencias
MEJORA DE LA CALIDAD
Crear la infraestructura para garantizar la mejora anual de la calidad
Identificar los proyectos de mejora
Crear un equipo de proyecto para cada uno de ellos
Ofrecer los recursos, la motivación y la formación para diagnosticar las causas, formular las soluciones, y controlar las ganancias
CÓMO MEJORAR LA CALIDAD. La planificación de la calidad la hacen aficionados: hay que profesionalizarlos
Se centra solo en la calidad en pequeño: cambiar a la calidad en grande
Se hace sin participar los afectados: pedir su participación
Se emplean métodos empíricos: adoptar métodos sistemáticos modernos
Los planes se trasladan a las operaciones sin probarlos: hacer pruebas
2. ESTABLECER METAS DE CALIDAD
Sólo se puede planificar tras fijar objetivos. Estos objetivos de calidad pueden ser tácticos, establecidos a los niveles bajos de la estructura o estratégicos, se fijan en los niveles más altos, y forman parte de los planes de negocio que emplean estos términos: visión (lo que se quiere conseguir, o se quiere ser); y políticas, o criterios de actuación (promocionar al personal interno, mejorar la calidad de los competidores).
¿Son primero las metas y objetivos, o las necesidades? Un fin de los proveedores es establecer fuentes de ingreso, y un medio es conocer a los clientes y sus necesidades.. Pero las necesidades de los clientes son las metas de los proveedores. Para responder a la cuestión había que preguntar: ¿desde el punto de vista de quién? Los autores creen que el establecimiento de las metas y objetivos es el primer paso de la planificación. En el caso de los objetivos estratégicos de calidad, tienen su origen en los planes de negocio.
Bases para establecer los objetivos de calidad. Uno de ellos, la tecnología, especialmente en los niveles más bajos de la jerarquía. Otro, el mercado, con proyectos como el lanzamiento de un nuevo producto junto con el benchmarking, ver qué han conseguido los competidores. Un tercero es la historia.
La jerarquía y el despliegue de los objetivos de calidad. Los objetivos se presentan en forma de pirámide, situándose en el ápice los de mayor importancia, y dividiéndose en objetivos secundarios, terciarios, etc... Por ejemplo, una línea aérea tiene un objetivo de llegadas a tiempo. Lo descompone o despliega en proyectos como una política de retrasar las salidas, una organización nueva de las puertas de salida, la revisión de los procedimientos de los departamentos, el control del comportamiento de los empleados.
El efecto de la calidad “en grande”. Tradicionalmente (con la calidad “en pequeño”) las metas estratégicas se referían a temas tales como el precio pagado por los bienes y servicios adquiridos, la rapidez en el servicio al cliente, o la cantidad de rechazos y repasos. Hoy estos objetivos se han ampliado a asuntos como la reducción del tiempo de lanzamiento de un nuevo producto, la mejora de la calidad de las previsiones de ventas, o establecer equipos de trabajo con los proveedores.
Los recursos para la planificación y la interferencia de la alta dirección. Estos recursos incluyen el esfuerzo necesario para establecer el sistema básico de metas estratégicas. Por otra parte, la alta dirección, al establecer objetivos estratégicos de calidad, reduce la autonomía de las divisiones, porque suele reservarse la aprobación de los objetivos de calidad de las divisiones, los planes para conseguir estos objetivos de calidad, y revisar el rendimiento de las divisiones en el tema de la calidad.
3. IDENTIFICAR LOS CLIENTES
Los clientes no son sólo los que compran los productos, hay muchas más personas “impactadas”. Y la mayoría de los “productos” no son “vendidos”, en el sentido literal del término: cartas, ...

BIENVENIDO A FIRSTWICE

Como complemento a nuestra tienda on-line de compra de resúmenes de libros de gestión, management y administración, hemos decidido poner en marcha este blog con el objetivo de realizar una labor de difusión gratuita de algunas de las mejores herramientas empresariales de todos los tiempos.
Cada semana el Blog de Firstwice publicará nuevos textos y aportaciones de los mejores pensadores mundiales en esta materia, contribuyendo con ello a la mejora en la toma de decisiones, especialmente en un contexto como el actual donde la competitividad empresarial es más importante que nunca para la sociedad en su conjunto.